Head of Customer Support

min. 1800€/m brrt

Full-time, Contract

Bratislava, Slovakia

Najdôležitejší team vo WebSupporte

Zákazníci vždy zdobili túto firmu. Starostlivosť o nich, je pre nás absolútne kľúčová. Žiadne iné oddelenie nemá toľko pozornosti, ako práve Zákaznícka podpora (v našej kmeňovej reči jednoducho “SUPPORT”). Denne riešia desiatky zapeklitých prípadov - ako známy Sherlock Holmes. Ich výsledky sú impozantné, keďže dosahujú v rámci zákazníckej odozvy až 9,8 z 10 bodov.

I keď je tím “supporťákov” zložený zo skúsených agentov, aj tí potrebujú aktuálne niekoho, kto im bude každý deň vytvárať priestor, inovovať ich pracovné postupy a starať sa o to, aby nás zákazníci milovali. Tento tím potrebuje človeka, pre ktorý je SUPPORT srdcovka a bude ho neustále posúvať o level vyššie.

Hľadá sa líder, ktorý:

- povedie 20 členný tím ľudí 

- bude sa podieľať sa dlhodobom strategickom plánovaní firmy

- bude nastavovať tímový budget a jeho plnenie

- bude koordinovať projekty

- bude systematicky podporovať vzdelávanie agentov

- bude implementovať "customer success" model

- bude zdieľať skúseností medzi tímami

- bude reprezentovať firmu aj verejne na prednáškach a workshopoch

Staň sa lídrom elitného tímu

Budeme radi, ak budeš:

- mať nezastaviteľný drive k hľadaniu príležitostí ako systémovo zjednodušiť riešenia a automatizovať

- mať za sebou v tejto oblasti už pár úspechov (a možeš sa nimi pochváliť na osobnom stretnutí)

- mať aspoň  3 roky skúseností v oblasti podpory zákazníkov, ideálne v oblasti IT

- mať skúsenosti s vedením a koordinovaním ľudí, ideálne aj s manažérskou pozíciou

- mať skúsenosti s komunikáciou v angličtine, aby si zvládol komunikáciu aj s kolegami z Maďarska

Za toto všetko ti ponúkame:

- priestor na realizovanie nápadov, lebo my tu Stále niečo vymýšľame, inovujeme a zlepšujeme

- skvelý kolektív ľudí, pre ktorých neexistuje odpoveď "to sa nedá"

- interné a externé vzdelávacie workshopy, hackathony, zahraničné konferencie, firemnú knižnicu a jazykové kurzy

- priestor na oddych alebo sústredenie v Chill Roome, masáže v office, XBOX, stolný futbal a MultiSport kartu

- vkusné teambuildingy, letné splavy, grilovačky, spoločné raňajky, vianočné večierky

- flexibilnú pracovnú dobu s možnosťou remote officu

- samozrejmosťou je firemný MacBook :) 

Radi zodpovieme tvoje otázky

Pošli nám životopis a napíš, prečo by si chcel pracovať na tejto pozícii. Zaujíma nás, čo ťa na tejto práci motivuje, aké máš ambície a ako veľmi poznáš značku WebSupport. Môžeš napísať rovno aj mne na veronika.melicherova@websupport.sk.

Odpíšeme úplne každému. Tých, ktorí nás zaujmú, pozveme na osobné stretnutie. Náš rozhovor bude trvať hodinku a určite na ňom stretneš mňa (HR) a Jána Cifru (CEO).

Tešíme sa na teba <3


Pro tip: Create an outstanding CV with Kickresume

Back

Ak táto pozícia nie je pre teba, ale poznáš niekoho, kto by sa na ňu hodil, určite nám ho odporuč. Ak odporučeného uchádzača príjmeme, pošleme ti odmenu 400 €

Pridaj sa k nám

member

Veronika Melicherová

member

Jan Cifra